新聞資訊
東莞滿意度評價器廠家價格行情
發(fā)布時間：2021-05-22
如江窗口客戶滿意度評價系統(tǒng)
評價系統(tǒng)功能特點
1、工作人員信息展示。如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統(tǒng)結合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應員工信息；
2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在窗口評價器界面上；
3、評價內容自定義。辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內容、改進建議等內容；以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策；
4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，窗口服務評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；
5、不滿意評價自動預警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過窗口評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關或發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上；
6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過窗口評價系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面；
7、自定義語音播報。允許第三方應用通過界面驅動評價器設備發(fā)出的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內容；默認提供中文普通話男女聲；
8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過評價系統(tǒng)設置窗口評價器界面區(qū)域顯示時間、天氣等信息。
如江窗口服務評價器系統(tǒng)特色：
1. 評價器鍵盤支持“請對本次服務進行評價”、“謝謝”等語音提示，通過語音提示和評價器液晶屏顯示后使評價操作變得非常簡單、方便、直觀，不會給客戶帶來更多的負擔。
2. 客戶評價操作與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)緊密結合，業(yè)務辦理結束自動啟動評價提示，從而評價結果與業(yè)務一一對應，真正做到“一事一評”。
3. 服務評價器鍵盤五顆藍色熒光五角星用來顯示被評價員工星級，星級閥值由服務評價系統(tǒng)管理員統(tǒng)一設定，星級數(shù)據(jù)實時調用，保證整個機構內員工星級顯示的公平性和性。
4. 通過業(yè)務系統(tǒng)實時對員工身份進行準確識別，支持員在調整窗口或崗位是評價信息的連續(xù)性、性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象。
5. 可靈活設置服務評價器鍵盤評價間隔時間，有效避免惡意評價。
6. 評價數(shù)據(jù)可按多種條件（如按時間、按機構、按人員、按業(yè)務類等）進行查詢、統(tǒng)計、分析并打印出報表。
7. 多功權限管理功能，支持多達4級權限管理，不同等級用戶登錄進入不同的管理頁面。
近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺召|量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關部門服務質量的重要場所。
為了改進自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，如江服務滿意度評價系統(tǒng)應運而生。如江服務滿意度評價系統(tǒng)是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。
如江服務滿意度評價器的產(chǎn)品特性：
1. 接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。服務滿意度評價器也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2. 服務滿意度評價系統(tǒng)防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在特定時間內，服務滿意度評價系統(tǒng)只接受初次評價的結果，此時間可根據(jù)需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，評價系統(tǒng)只接受初次評價結果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真實做到一筆業(yè)務一次評價。
自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務，工作人員呼叫下一位顧客前評價系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后評價系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以防止漏評；
手動評價：在顧客辦理完業(yè)務時工作人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后服務滿意度評價器再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。